L’alcaldessa Ana Maria Martínez ha agraït la tasca de Calleja durant aquests 4 anys i s’ha compromès a renovar la sindicatura tenint en compte les indicacions de Calleja i amb col·laboració del plenari.
El perfil de ciutadà que s’adreça a la Síndica és un home d’entre 40 i 54 anys que viu al barri del centre. La majoria de demandes de 2019 han estat fetes per homes (53%) i una de cada quatre provenien d’un ciutadà que viu al centre de Rubí.
Sens dubte, els problemes d’empadronament han estat els que han generat més consultes i expedients (70). En segon lloc, trobem les qüestions referides a llicències i disciplina urbanística.
Al 2019 es van obrir 154 expedients i va haver 170 consultes. Es van finalitzar el 40% de les accions engegades, 62 però la majoria encara estan en tràmit, 92 expedients que representen gairebé el 60% del total. L’acció de la sindicatura va quedar aturada al ç de 2020. Per això, aquest any només s’han iniciat 39 expedients i s’han fet una vintena de consultes. Actualment, però, 140 expedients estan en tràmit. Calleja ha explicat que 40 d'aquests expedients es poden resoldre en poc temps i la resta segueixen el seu periple.
Cal renovar la institució del defensor local i que l'administració sigui més transparent i accessible
La memòria de la Sindica acaba insistint en algunes de les recomanacions que Milagros Calleja ha fet durant el seu mandat. Una de les queixes dels ciutadans és la falta de resposta a algunes demandes o l’endarreriment en la resposta i la solució al problema plantejat. En aquest punt, la defensora local proposa canvis als procediments administratius per donar sempre resposta als ciutadans, escurçar els terminis de resposta i que no vagin més enllà dels 30 dies.
Pel que fa a la transparència, Calleja torna a recomanar l’aprovació del Codi de conducta i bon govern dels represenants polítics. A més, cal fer un nou reglament de la sindicatura donat que aquesta figura ha canviat força en els darrers anys. El text esmenta els Principis de Venecia que reconeixen el paper fonamental dels defensors en l’enfortiment democràtic, la bona administració i la defensa dels drets dels ciutadans. La mediació i la defensa dels drets humans són cabadals en la sindicatures del segle XXI però per això calen instruments per fer una administració més transparent i que rendeixi comptes.
En l’àmbit de les polítiques de ciutadania, la memòria de la sindica esmenta la importància de la promoció d’habitatge social, la creació de formules que facilitin els tràmits d’empadronament o l’accessibilitat dels edificis municipals.
Calleja ha mantingut una relació fluida amb la institució i les entitats locals
La Sindica de Greuges ha mantingut un contacte regular amb les institucions i entitats locals amb 121 contactes al 2019 amb diverses àrees municipals així com grups com Rubí per l’Empadronament, entre d’altres. Amb tot, la sindica ha lamentat no haver pogut arribar a més itenir més trobades amb entitats.
Finalment, la sindicatura recorda el seu paper divulgatiu amb les accions a les escoles, la participació a mitjans de comunicació lcoal o l’organització dels actes de Ciutats Defensores dels Drets Humans.