Com reclamar per talls de llum i avaries d’aparells electrònics?

Aquest estiu els talls de subministrament elèctric a Rubí s'han intensificat. Molts ciutadans han expressat la seva queixa per les interrupcions i els problemes derivats d'aquest incident. Si hi ha talls de llum es pot reclamar una compensació econòmica a les companyies i si a conseqüència dels talls se'ns espatllen aparells també podem demanar la restitució.

Enrique Garcia, portaveu d'OCU, ha explicat a Ràdio Rubí que els ciutadans poden reclamar compensacions econòmiques per talls de subministrament reiterats. El portaveu de l'Organització de Consumidors i Usuaris assegura que la llei obliga les companyies distribuïdores d'energia a oferir un servei continuat i estable i que si s'incompleix, l'usuari té dret a ser indemnitzat. A més, en casos de talls reiterats que provoquen avaries o pèrdua d'aliments i medicaments, també podem reclamar. Garcia recomana "recollir el màxim de proves per aportar juntament amb la reclamació perquè tenim més possibilitats que la nostra demanda prosperi" Des de l'OCU recomanen també llegir molt bé la lletra petita de les assegurances de la llar perquè en molts casos no cobreixen aquest tipus d'avaries.

Si hem patit talls de subministrament, la distribuïdora ens ha de compensar

El Reial decret 1955/2000 estableix els límits que s'ha de superar per tenir dret a un descompte a la factura de la llum si hem patit talls de subministrament.

Els criteris són:
• Zones Urbanes: Més de 5 hores d'interrupció l'any o més de deu talls
•Zones semiurbanes : Més de 9 hores d'interrupció o tretze talls
• Zones rurals: Més de catorze hores o dinou talls
Si la teva distribuïdora d'electricitat supera aquests límits, t'ha d'aplicar un descompte automàtic a la factura als primers mesos de l'any vinent.

Si a conseqüència dels talls de llum, tens avaries als electrodomèstics o aparells electrònics o se't fa malbé el menjar que tenies al frigorífic també pots reclamar
Anota la data i hora en què es va produir el tall de subministrament i quan va durar
Si és possible fes fotos que faràs servir com a prova

Passos per reclamar

1. Avisa la distribuïdora: Quan es produeix el tall, truca al telèfon d'avaries de la distribuïdora per deixar constància oficial. Anota el número de referència de la incidència.
2. Reuneix proves: Recupera els tiquets de compra d'aliments i les factures dels electrodomèstics espatllats
3. Si és possible aconsegueix un informe tècnic: Sol·licita a un servei tècnic oficial o a un electricista un diagnòstic que certifiqui que l'avaria està relacionada amb un tall de subministrament
4. Envia un informe, les factures de reparació o el pressupost de substitució a la teva assegurança de la llar o a la distribuïdora

Si en quinze dies no tens una resposta positiva pots tramitar una denúncia davant l'Agència Catalana de Consum o a l'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor de Rubí.