#2052 - Noves agents cíviques i evolució del servei a Rubí
Es presenta la secció de civisme i convivència a RÀDIO RUBÍ i es dona la benvinguda a dues agents cíviques: Mireia Solana (veterana) i Magda González (nova incorporació). La Magda explica que fa una setmana i mitja que ha començat, que encara estan esperant l’uniforme però que afronta aquesta etapa amb nervis i moltes ganes, després d’haver tingut una bona experiència en aquesta feina fa nou anys.
Magda explica que la van trucar mentre estava a l’atur i que va veure l’oportunitat com una segona etapa en una feina que ja li havia agradat molt. Mireia contextualitza que moltes agents són dones majors de 53 anys que feia molt que no treballaven i que pensaven que ja no tindrien oportunitats. Ressalta que el projecte serveix per recuperar autoestima i demostrar-se que poden i valen, i que li agrada molt veure la transformació personal de les companyes.
Es comenta el valor emocional de passar de l’atur a una nova feina, especialment en edats en què el sistema laboral és més excloent. Magda explica que se sent molt contenta, que l’experiència és enriquidora i que el grup humà és molt bo. Descriu que el servei ha canviat molt respecte fa nou anys: ara tot està informatitzat, existeix policia de proximitat i hi ha més serveis, recursos i eines per fer la feina més fàcil. Es planteja el rol de les agents veteranes en la formació de les noves companyes.
Mireia explica que les veteranes ensenyen a les noves tot el que saben: organització, coordinació i sobretot com actuar de cara al públic. Primer surten totes sense uniforme per observar places i parcs, simulant situacions: què dirien a segons quins comportaments. Després les veteranes surten amb uniforme i les noves van darrere observant les actuacions reals i acostant-se progressivament. Magda destaca que les noves eines tecnològiques, com els mòbils, faciliten molt la feina respecte d’abans.
Mireia detalla que l’arribada de noves agents implica uns dies de pausa relativa en les tasques habituals, perquè s’ha de prioritzar la formació. Han rebut formacions de salut pública, benestar animal, seguretat i policia de proximitat, igualtat i ciutadania, mediació, gestió de residus (inclosa visita a la deixalleria), serveis socials, primera acollida, sensellerisme i comerç. També han rebut formació específica de civisme i disposen d’un paquet d’ordenances que han de llegir, encara que siguin feixugues, perquè els donen eines per tractar amb la ciutadania. Magda imagina que, un cop formada, podrà ser molt més propera a la gent i reforçar conductes positives al carrer.
Es pregunta com funcionaran un cop tinguin uniforme: la idea és que surtin per parelles, però que cada agent acabi espavilant-se de manera autònoma al carrer, tal com van fer les veteranes quan van començar. Tindran el suport constant de Mireia i Glòria via mòbil per qualsevol dubte o problema. Es fan reunions setmanals per compartir situacions viscudes, dificultats i maneres d’actuar. Mireia defensa que sortir sola ajuda a créixer professionalment, tot i tenir sempre un suport de fons.
Mireia explica, amb molta emoció i agraïment, com va ser el seu inici com a agent cívica i dona les gràcies a totes les persones i institucions que van confiar en elles des del principi (Rubí Forma, SOC i responsables municipals). Afirma que és la feina de la seva vida. Detalla l’evolució del servei: al començament la ciutadania les veia sobretot com a personal de manteniment (baldoses, arbres, llums), però han treballat molt per redirigir el servei cap a la funció real de l’agent cívic: sensibilitzar i informar de les normes de la ciutat. L’aparició i treball conjunt amb la policia de proximitat ha reforçat molt aquesta nova orientació.
Es comenta que encara hi ha gent que no sap què fa exactament una agent cívica i que, de vegades, les perceben només com a persones vestides de vermell que passegen. Mireia intenta aprofitar aquestes situacions per explicar la seva feina i convida explícitament la ciutadania a aturar-les al carrer i preguntar-los-hi. Destaca que, segons enquestes recents, molta gent ja coneix el servei i que cada cop reben més felicitacions, cosa que les omple de satisfacció i demostra que la seva tasca es va consolidant.
En el tram final, Mireia subratlla que les agents cíviques hi són per ajudar i informar, no pas per molestar. El seu objectiu és contribuir a una ciutat més neta i cívica, fent complir normes bàsiques com no llençar papers a terra o no aparcar a sobre la vorera. Remarca que ho fan pel bé de la ciutadania i perquè s’estimen el poble. L’entrevista es tanca amb agraïments mutus entre la ràdio i les agents per poder explicar la seva feina i les noves incorporacions al servei.
Resum de la conversa
En aquesta secció de civisme i convivència a RÀDIO RUBÍ, es conversa amb dues agents cíviques de la ciutat:
- Mireia Solana, agent cívica veterana
- Magda González, una de les noves incorporacions
L’entrevista se centra en les noves incorporacions a l’equip d’agents cíviques, el procés de formació, l’evolució del servei i la percepció ciutadana d’aquesta feina.
Incorporació de noves agents cíviques
- La Magda fa una setmana i mitja que ha començat en el servei.
- Encara estan en la fase inicial:
- Formació teòrica i pràctica - Encara esperaven part de la roba/uniforme per sortir del tot al carrer
- Magda destaca que torna a una feina que li agrada molt, on ja havia estat fa nou anys, i que ho viu amb nervis però moltes ganes.
"L'experiència em va agradar molt i vaig pensar: si m'agafen una altra vegada, fenomenal."
Oportunitat laboral per a dones majors de 53 anys
Mireia subratlla el valor social del programa d’agents cíviques:
- Moltes de les noves incorporacions són dones majors de 53 anys.
- El servei es converteix en una oportunitat de retorn al món laboral per persones que:
- Porten molt temps a l’atur - Pensaven que ja no les trucarien per l’edat - Tenien la sensació que «no servien»
Mireia parla des de la pròpia experiència:
- Fa 6 anys que va entrar al servei a través d’un pla d’ocupació.
- Destaca la importància de redescobrir que “tu pots i tu vals”.
"Això de donar aquesta oportunitat de començar una altra vegada i de veure que tu pots i tu vals és genial."
Ambient de treball i primeres impressions
Magda descriu l’ambient com:
- “Enriquidor”
- Amb un equip genial i una coalició molt agradable
- Amb la sensació que apendrà molt tant del servei com de les companyes veteranes
La seva primera impressió del servei actual és que ha canviat molt respecte fa nou anys:
- Ara tot va informatitzat.
- Hi ha policia de proximitat que abans no hi era.
- Disposen de més serveis i eines, com:
- Mòbils de servei - Sistemes de comunicació i eines de gestió
Paper de les agents veteranes i formació inicial
Funció de les veteranes
Mireia explica que les agents veteranes tenen un rol clau en la formació i acompanyament:
- Ensenyen com actuar al carrer:
- Com adreçar-se a la gent - Com gestionar situacions quotidianes de civisme
- Fan tasques d’organització i coordinació.
- Les noves primer surten:
- Sense uniforme, observant - Darrere de les veteranes, mirant com es desenvolupen les actuacions
"Primer vam sortir totes sense uniforme per veure el terreny... Després hem començat a sortir nosaltres amb l'uniforme i elles sense, anant per darrere i veient les nostres actuacions."
Fases de la formació
La formació inicial inclou molts àmbits municipals:
- Salut pública
- Benestar animal
- Seguretat amb la policia de proximitat
- Igualtat i ciutadania
- Mediació i gestió de conflictes
- Gestió de residus (inclosa una visita a la deixalleria)
- Serveis socials i primera acollida
- Sensellerisme
- Comerç i relació amb el teixit comercial
- Formació específica de civisme i ordenances municipals
Les noves agents han de llegir un gran volum d’ordenances, que reconeixen que són avorrides, però imprescindibles per tenir eines a l’hora de parlar amb la ciutadania.
Organització futura del servei al carrer
Quan acabin la fase de formació i tinguin els uniformes:
- Sortiran per parelles, però la intenció és que cada agent s’espavili sola al carrer.
- Hi haurà rotació de parelles per compartir experiències.
- Les veteranes (com la Mireia i la Glòria) estaran sempre disponibles:
- Via mòbil per consultes - Amb reunions setmanals per comentar problemes, dubtes i casos concrets.
"La manera de sortir endavant és anant soles. És quan t'espaviles."
Magda imagina la feina d’aquí uns mesos com:
- Més a prop del ciutadà
- Amb capacitat de sensibilitzar i reforçar conductes positives
- Utilitzant totes les eines apreses per fer un servei útil a la ciutat
Evolució del servei d’agents cíviques a Rubí
Mireia fa una mirada enrere i explica com ha evolucionat el servei en 6 anys:
Del manteniment al civisme
- Quan van començar, molta gent els veia com un servei de manteniment:
- Baldoses aixecades - Arbres caiguts - Problemes de fanals i enllumenat
- Han hagut de “donar la volta” a aquesta imatge per centrar-se en la funció real d’un agent cívic:
- Sensibilitzar sobre convivència - Informar de les normes i ordenances de la ciutat
"Nosaltres no som manteniment... la feina que fa un agent cívic és sensibilitzar i informar de les normes que hi ha a la ciutat."
Suport de la policia de proximitat
- La creació de la policia de proximitat ha reforçat molt el servei:
- Treballen coordinadament. - Comparteixen informació. - La seva presència conjunta dona més legitimitat i eficàcia a la tasca al carrer.
Agraïment a qui va confiar en el projecte
Mireia mostra un agraïment profund a totes les persones i entitats que van apostar per les agents cíviques des del principi, especialment:
- Rubí Forma
- El SOC i els responsables que van seleccionar i contractar les primeres agents
"Estic supercontenta, la feina de la meva vida. Estic enamorada de la meva feina i lluito per elles."
Percepció ciutadana i reconeixement
Tot i que encara hi ha qui no sap exactament què fa una agent cívica, la situació ha millorat:
- Encara hi ha persones que les confonen amb:
- Personal de manteniment - O les veuen simplement com «les de vermell que passegen»
- Mireia aprofita per convidar la ciutadania a preguntar directament:
"Convido la gent que no sàpiga quina és la nostra feina que ens pari, que ens pregunti, que l'hi explicarem encantades."
- Les enquestes de ciutadania recents mostren que moltíssima gent ja coneix el servei d’agents cíviques.
- Cada vegada més persones les feliciten pel carrer per la seva tasca.
Això es viu com una validació de la feina ben feta i un indicador que el servei s’està consolidant.
Missatge final a la ciutadania
Les agents cíviques volen que la ciutadania tingui clar que:
- Estan per ajudar, no per molestar.
- La seva funció és:
- Informar sobre normes i bon ús de l’espai públic - Sensibilitzar per tenir una ciutat més neta i més cívica
- Quan demanen que:
- No es llencin papers a terra - No s’aparqui sobre la vorera
No ho fan per incomodar, sinó: - Pel bé del poble - Perquè s’estimen la ciutat - Perquè volen una convivència millor per a tothom
"Ho fem pel ciutadà, ho fem per la ciutadania, ho fem pel poble, perquè ens estimem el nostre poble."
L’entrevista es tanca amb un agraïment mutu entre la periodista i les agents cíviques, i amb la reafirmació de la seva voluntat de continuar treballant pels carrers de Rubí amb compromís i vocació de servei públic.