#5562 - Entrevista a Enrique García, portaveu de l'OCU, sobre el prefix 400 de les trucades comercials
S’introdueix la norma que obliga les trucades comercials a començar pel prefix 400. Enrique García explica que la mesura vol reduir les trucades no desitjades i comenta les dades de l’OCU que s’esmenten a l’entrevista.
García descriu els criteris que determinen quines empreses han d’utilitzar el prefix i esmenta els sectors que, segons els estudis de l’OCU, concentren bona part de les trucades. També parla de l’autorització prèvia i de l’ús de dades personals.
L’entrevista aborda les trucades de les empreses amb qui ja es té un servei contractat. García explica que els números 400 són unidireccionals i defensa que el consumidor contacti amb l’empresa per formalitzar una contractació.
García reclama un registre públic per identificar les empreses que truquen i explica les vies disponibles per denunciar trucades no autoritzades o que no utilitzen el prefix requerit.
Es parla de les trucades que poden comportar canvis fraudulents i dels riscos per a persones vulnerables. La recomanació és no contractar per telèfon, demanar les ofertes per escrit i contactar directament amb l’empresa.
García explica que la llista Robinson continua sent útil davant les empreses que la respecten, però no impedeix les trucades d’empreses que incompleixen les normes i que poden ser difícils d’identificar.
Enrique García diu que la reducció de les trucades comercials no desitjades seria el senyal que el prefix ha funcionat. Considera que cal veure com s’aplica la norma i reitera la necessitat de poder identificar qui truca.
La nova normativa estableix que les trucades comercials han de començar pel prefix 400. En conversa amb Enrique García, portaveu de l’Organització de Consumidors i Usuaris (OCU), s’explica a quines empreses afecta i quines limitacions té la mesura.
«Las llamadas comerciales comienzan por un prefijo 400, que veremos en nuestro dispositivo, en nuestros teléfonos móviles, y esa llamada por un teléfono 400 es exclusivamente comercial.» — Enrique García
- Les grans empreses, segons els criteris de facturació o nombre de treballadors esmentats a l’entrevista, han d’utilitzar el prefix. Les trucades són unidireccionals i no s’hi hauria de formalitzar cap contractació.
- García considera que la mesura pot ajudar a reduir les trucades no desitjades, però reclama un registre públic que permeti identificar quina empresa hi ha darrere de cada número.
- Si es rep una trucada comercial no autoritzada o que no comença pel 400, es pot reclamar davant dels organismes indicats durant l’entrevista. També es recomana demanar les ofertes per escrit i contactar directament amb l’empresa abans de contractar.
- La llista Robinson no evita les trucades de les empreses que incompleixen les normes i són difícils d’identificar.
«No contratar a través de estos canales. Nosotros recomendamos una sana desconfianza de todo este tipo de ofertas. Hay que pedir las ofertas por escrito.» — Enrique García