#5570 - Entrevista sobre com poden les ressenyes en línia ajudar el comerç de Rubí
Es parla de com les ressenyes poden servir per comunicar-se amb els clients, generar confiança i atraure nous clients. Esther explica que el seu comerç ha començat a adaptar-se als canvis en les cerques, inclòs l’ús de la intel·ligència artificial.
Elisenda explica que les ressenyes positives i els detalls sobre el servei poden donar confiança a qui busca un establiment. Esther comenta que les opinions han ajudat clients a trobar el seu comerç i que cal respondre-les, també quan són negatives.
Elisenda defensa que les respostes a les opinions positives poden posar en valor aspectes concrets del servei. Per a les negatives, proposa contestar amb educació, evitar respondre en calent i oferir una solució quan correspongui.
Esther explica que respondre les ressenyes pot ajudar a atreure nous clients i donar confiança als habituals. També assenyala que les opinions poden mostrar possibles aspectes del negoci que cal revisar.
Elisenda explica que la IA pot ajudar a preparar respostes, especialment davant d’una ressenya negativa, però que cal revisar-les i adaptar-les al llenguatge i la filosofia de cada negoci. La resposta final ha de ser humana, natural i respectuosa.
L’episodi tracta de la importància de les ressenyes digitals per als comerços locals i de com respondre-les per generar confiança i comunicar què diferencia cada negoci. Hi conversen Elisenda i Esther, arran d’un taller fet a la Cambra de Comerç de Terrassa.
- Les ressenyes poden influir en la decisió dels clients, que consulten opinions quan busquen un establiment. També expliquen que la intel·ligència artificial està canviant la manera de trobar negocis a internet.
- Esther comenta que les ressenyes han ajudat el seu comerç a arribar a nous clients i que és important respondre-les totes, tant si són positives com negatives.
- Elisenda defensa que les respostes positives poden posar en valor característiques concretes del servei, i que les negatives s’han d’abordar amb educació, sinceritat i voluntat de trobar una solució.
- La IA pot servir de suport per preparar una resposta, però la resposta final ha de ser natural, coherent i pròpia del negoci.
«I si, a més a més, algú que em parla i em parla bé em dona…» — Elisenda
«Una mala ressenya però ben contestada pot transmetre molta més confiança a vegades que 200 de positives.» — Esther