Consum recomana fer-se una ‘selfie’ a la cua dels controls de l'aeroport per poder reclamar

Consum avisa que les reclamacions d’aquests tipus d’incidents han d’anar adreçades directament al Ministeri de Foment o a Aena, que són els responsables de garantir el bon funcionament dels aeroports. L’organisme també aconsella els afectats que facin una reclamació a Consum en el cas que el Ministeri no els doni resposta.

 

Com reclamar

Les persones afectades per la vaga d’Eulen a l’aeroport del Prat, només poder interposar una reclamació per responsabilitat patrimonial a Aena i al Ministeri de Foment. Com en aquest cas la vaga és dels treballadors dels controls de seguretat, les aerolínies no tenen cap responsabilitat i, per tant, no se’ls pot exigir res.

Així doncs, els afectats han de presentar la reclamació de responsabilitat patrimonial per un mal funcionament del servei públic al Ministeri de Foment (formulari) i una reclamació de passatgers a Aena (formulari). Si no es rep resposta d’aquests organismes, es pot presentar una reclamació a l’Agència Catalana de Consum.

Els afectats tenen un termini d’un any per poder reclamar i han de rebre una resolució en un termini màxim de sis mesos.