Tens dret a que et tornin els diners dels vols cancel·lats per la Covid-19
La directora de Consum, Beth Abat, no es cansa de repetir-ho “els afectats tenen dret a recuperar els diners dels vols cancel·lats”. Des que es va decretar l’estat d’alarma, el 15 de març passat, per norma general, les companyies aèries estan oferint als seus clients un val per l’import del viatge que es pot utilitzar en un altre bitllet durant tot aquest any i fins i tot, en alguns casos, fins a l’any 2021. Però la directora de l’Agència Catalana de Consum ho deixa molt clar, “aquesta solució alternativa és opcional i, en primera instància, sempre es pot demanar el reemborsament íntegre del preu del bitllet”.
Abat remarca que primer s’ha de fer la reclamació a la companyia aèria aportant tota la documentació que la justifiqui. La directora de l’Agència Catalana de Consum, però, recorda que de moment no es podrà fer la tramitació de les reclamacions fins que es torni a la normalitat. Una vegada aixecat l’estat d’alarma i feta la reclamació, la companyia té 60 dies per pactar amb l’afectat una solució. Si no s’arriba a un acord, s’han de tornar els dines en 14 dies, tret de les despeses que hagi tingut (que ha de presentar degudament desglossades).
Si passats aquests terminis l’empresa no respon, no s’arriba a un acord o bé no compleix amb el que s’ha pactat, podeu presentar una reclamació en el servei públic de consum del municipi o comarca o amb el formulari web de l’Agència Catalana del Consum. Des dels organismes públics de consum es tramitarà la reclamació mitjançant els mecanismes de resolució alternativa de conflictes, que són sistemes gratuïts i voluntaris per a ambdues parts.
Si cap de les opcions anteriors no dona un resultat satisfactori, es pot recórrer a la via judicial.
Des del Ministeri de Consum han avançat que estan treballant en un mecanisme de mediació per donar resposta a les desenes de milers de passatgers que es preveu que faran reclamacions per la cancel·lació dels seus vols. Aquesta mediació serà extrajudicial i obligatòria tant per al consumidor afectat com per a l’aerolínia i seria un pas previ a interposar un litigi en els jutjats. Aquest mecanisme, es preveu que sigui competència de l’Agència Estatal de Seguretat Aèria (AESA), però es tracta d’una mesura que encara s’ha d’acabar de decidir.
