Com poden les ressenyes en línia ajudar el comerç de Rubí?
Ester Mateos, copropietària de Copymat, explica com les valoracions digitals influeixen en la decisió de compra
Per Pamela Martínez OrtegaLes ressenyes en línia s’han convertit en una eina important perquè els comerços guanyin visibilitat i generin confiança entre els clients. Ester Mateos, copropietària de Copymat, un establiment de Rubí dedicat a les arts gràfiques, explica que les valoracions dels clients poden ajudar a captar nous compradors i a decantar la decisió de compra.
Copymat acumula prop de 400 ressenyes digitals, la majoria positives. Mateos assegura que alguns clients els han explicat que van escollir el negoci després de consultar les opinions publicades a internet. Per això, considera important respondre els comentaris i transmetre una imatge professional, també quan la valoració és negativa.
Precisament, la gestió d’aquestes opinions va centrar una formació organitzada per la Cambra de Comerç de Terrassa el 21 d’octubre, amb la participació de professionals de Rubí i d’altres municipis de la comarca i sota el títol ‘Com gestionar les ressenyes i comentaris per generar confiança i vendes amb ajuda de la IA’. La sessió va abordar com respondre les ressenyes positives i negatives i com utilitzar la intel·ligència artificial per analitzar-les i preparar possibles respostes.
La responsable de l’àrea de Comerç de la Cambra, Elisenda Moncada, va remarcar que totes les valoracions mereixen una resposta meditada, ja que també les poden llegir futurs clients. Una crítica, gestionada amb calma i professionalitat, pot esdevenir una oportunitat per explicar els valors i els punts forts del negoci.
Tant Moncada com Mateos coincideixen, però, que la intel·ligència artificial ha de ser una eina de suport, no un substitut del criteri del comerciant. Les respostes que proposa cal revisar-les i adaptar-les al to i a la manera de fer de cada establiment per evitar missatges impersonals o massa estandarditzats.
La formació s’emmarca en el Programa de Suport al Comerç Minorista de la Cambra de Terrassa, que es desenvolupa des del 2004. Segons les dades de l’entitat, fins al 2025 se n’han beneficiat 627 establiments, i durant el 2026 s’han ofert 21 serveis gratuïts de diagnosi comercial.
Escolta l’entrevista:
