El CAP Mútua continua entre els 10 ambulatoris pitjor valorats de Catalunya, tot i la millora

Els pacients del CAP Mútua van valorar l'equipament amb un 6,5 de mitjana el 2024, un augment de més de mig punt respecte a l'any anterior. Amb tot, les llistes d'espera llastren la nota respecte a altres ambulatoris i el posicionen entre els 10 CAP pitjor valorats de tot el país. Just aquest mes de juny, el centre de MútuaTerrassa té previst estrenar un nou gestor de cues amb el qual espera millorar el servei. Els CAP Anton de Borja i Sant Genís (del Consorci Sanitari de Terrassa) han augmentat la seva valoració i, amb notes al voltant del 7,7, se situen pràcticament en la mitjana catalana.

El CAP Mútua és un dels ambulatoris pitjor valorats a les enquestes del CatSalut / Ràdio Rubí

✍🏼 David García Entrena

Les dades provenen del Pla d'Enquestes de Satisfacció (PLAENSA) que el CatSalut realitza anualment als usuaris de la sanitat pública catalana. Es fan 30.000 entrevistes per avaluar les 375 Àrees Bàsiques de Salut del país. L'edició més recent, amb les dades de 2024, s'ha fet pública aquesta setmana.

El CAP Mútua, novè per la cua

El CAP Mútua de Rubí acostuma a estar entre els pitjor valorats cada any. El 2022, amb un 5,49, va ser el sisè per la cua; i el 2023, amb un 5,92, va esdevenir el segon pitjor ambulatori català. L'any passat, el centre va establir una sèrie de mesures per redreçar la insatisfacció dels usuaris; amb millores en l'atenció telefònica, l'accessibilitat del centre, o la incorporació de l'assistent clínic per millorar els circuits administratius, entre altres. Els canvis han apujat la nota fins al 6,56 en l'última enquesta. A més, el 2023, gairebé el 40% dels pacients d'aquest CAP del centre de Rubí deien als enquestadors que canviaren d'ambulatori si poguessin. Ara, aquesta proporció ha caigut fins al 22,5%.

L'operador privat que el gestiona, MútuaTerrassa, preguntat pel resultat de l'enquesta, ha respost a Ràdio Rubí per escrit dient que "són dades que presenten marge de millora respecte a la mitjana de Catalunya, però són un primer pas que referma que les accions iniciades per revertir-les estan donant els seus fruits. Certament, les mesures que es van introduint són graduals i gairebé personalitzades al perfil del centre i per això, tot i que els resultats són positius, el procés és lent".

De totes les preguntes fetes als usuaris, el CAP Mútua suspèn pel que fa a les llistes d'espera. Només el 42,8% va respondre positivament la pregunta 'Què opineu de la facilitat perquè us donin visita per al dia que us va bé?'. La resta de temes estan aprovats, tot i que la nota és baixa en qüestions com la puntualitat, l'atenció rebuda o l'atenció fora d'hores.

Aquest 2024, la nota global de satisfacció del CAP Mútua el deixa en la posició 367 dels 375 ambulatoris avaluats. Per sota, només té el CAP Ronda Cerdanya (Mataró), el CAP Disset de Desembre (el Prat), el CAP Martorell, el CAP Ciutat Meridiana (Barcelona), el CAP Terrassa Est, el Centre Sanitari del Solsonès, el CAP Piera i el CAP Olesa Montserrat. Aquest últim, també gestionat per MútuaTerrassa.

L'Anton de Borja millora, tot i la polèmica amb l'ascensor

L'avaria de l'ascensor no s'ha reflectit en la valoració dels usuaris de l'Anton de Borja / Ràdio Rubí

Els altres dos CAP de Rubí, l'Anton de Borja i el Sant Genís, són gestionats per l'operador privat Consorci Sanitari de Terrassa (CST), i tots dos han augmentat la seva nota en l'última enquesta.

L'Anton de Borja ha passat del 7,19 de 2023 al 7,73 de l'any passat; una nota pràcticament idèntica a la mitjana de tots els CAP de Catalunya. L'ambulatori aprova per la mínima la pregunta de les llistes d'espera (50,1%), però treu notes per damunt de la mitjana en aspectes com l'atenció del personal de taulell o el tracte del personal d'infermeria. Un 86,1% d'usuaris es mantindrien fidels a aquest centre encara que poguessin canviar.

Cal destacar que el treball de camp de l'enquesta es va fer a mitjans d'octubre de 2024, en plena avaria de l'únic ascensor d'aquest CAP, que va estar tres mesos sense funcionar. El problema no sembla haver afectat l'opinió dels seus pacients, que li han atorgat més nota que l'any anterior.

El Sant Genís s'apropa a la mitjana

El CAP Sant Genís té les millors dades de llista d'espera / Ràdio Rubí

I el CAP Sant Genís, que dona servei als veïns de les urbanitzacions, ha aconseguit una valoració global de 7,65, millorant set dècimes respecte a l'estudi anterior. És l'ambulatori rubinenc amb millor nota pel que fa a les llistes d'espera, amb un 60,8% de respostes positives. També és l'únic centre local que s'apropa a la mitjana en aquesta pregunta.

De fet, el Sant Genís s'aproxima a la mitjana en la gran majoria de preguntes de l'enquesta: neteja, durada de les visites, tracte de les infermeres... Destaquen puntuacions inferiors a la mitjana en temes com el tracte del personal del taulell o la predisposició dels metges per escoltar l'opinió dels pacients. Amb un 85,7%, el grau de fidelitat del Sant Genís se situa molt pròxim al de l'Anton de Borja i al de la mitjana global.

Sobre els aspectes a millorar en l'Anton de Borja i el Sant Genís, el CST explica a aquesta emissora que "les direccions corresponents ja estan treballant en establir i implementar en els propers mesos aquelles accions que permetin una millora d'aquestes parcel·les i, per tant, un increment del grau de satisfacció global de la nostra població de referència".