L'Anton de Borja desplaça el Mútua com el CAP pitjor valorat de Rubí
En les últimes enquestes de satisfacció dels pacients, el CAP Anton de Borja rep un 7 just, el Mútua s'apropa al 7,3, i el Sant Genís els supera fregant el 8
Per primera vegada, el CAP Anton de Borja ha estat el més mal valorat entre els pacients de Rubí. Segons els resultats de les últimes enquestes de satisfacció entre els usuaris, corresponents a 2025, l'ambulatori del carrer Edison rep una nota mitjana de 7,04; mentre que el CAP Mútua, que acostumava a ser el pitjor valorat pels pacients, l'ha superat aquesta vegada amb un 7,29. El CAP Sant Genís, a les urbanitzacions, els supera a tots dos de lluny amb un 7,97.
✍🏼 David García Entrena
Les dades provenen del Pla d'Enquestes de Satisfacció (PLAENSA) que el CatSalut realitza anualment als usuaris de la sanitat pública catalana. Les entrevistes de l'última edició, que van respondre més de 30.000 pacients (mínim de 80 per cadascun dels 376 CAP del país), es van fer durant la primera quinzena d'octubre de 2025.
Sant Genís i Anton de Borja, casos oposats
Com ja va passar l'any passat, l'ambulatori rubinenc més ben puntuat ha estat el Sant Genís. Amb un 7,97, el CAP de les urbanitzacions se situa en la posició 164 dels 376 ambulatoris analitzats, guanya dues dècimes respecte a l'any passat, i supera la nota mitjana catalana (7,84). El centre sobrepassa la mitjana en gairebé totes les preguntes, tret de la de les llistes d'espera, que amb un 52,6% aprova just.
El Sant Genís és un CAP públic gestionat per l'operador privat Consorci Sanitari de Terrassa (CST). Es dona la circumstància que l'altre ambulatori de Rubí en les seves mans, l'Anton de Borja, és aquesta vegada el pitjor puntuat. Les llistes d'espera, amb un 55,3%, són lleugerament millors que les del Sant Genís, però el centre puntua per sota de la mitjana en una desena de barems (atenció dels metges, sensació de sentir-se escoltats, control de l'estat de salut...). La valoració global és del 7,04, gairebé set dècimes per sota respecte a la nota de 2024; i el situa en la posició 354 de 376 (el dotzè més mal valorat de tot Catalunya).
La manca de professionals i suplents, una de les possibles causes
Montserrat Ureña, directora d'Atenció Primària del CST, explica que recentment s'han fet millores importants als dos centres de Rubí, com la programació per motius o els administratius adscrits a la població, que ordenen el flux de visites dels pacients crònics. Al Sant Genís, un centre més petit, els resultats s'han notat abans; i s'ha aconseguit superar la mitjana catalana. Ara mateix, la millora de l'accessibilitat seria el principal tema a treballar en aquest ambulatori.
Les mateixes millores han tingut lloc a l'Anton de Borja, tot i que encara no estan donant els mateixos fruits. Ureña explica que l'any passat van tenir problemes de manca de personal que no van poder acabar d'adreçar fins a finals d'any, i reconeix que aquesta situació va afectar la percepció dels usuaris pel que fa a l'atenció rebuda. Els professionals també es van veure afectats per diversos episodis d'agressions per part dels pacients (l'últim, el 16 d'octubre, tot just l'endemà d'acabar els qüestionaris d'aquesta enquesta). Una situació que el CST creu que també hauria pogut revertir en l'experiència del pacient.
Una de les passes que l'operador ha fet per millorar l'atenció a l'Anton de Borja és l'impuls del nou Consell de Ciutadania per escoltar els pacients i, precisament, la pròxima sessió analitzarà els resultats d'aquesta enquesta i recollirà idees per millorar. A més llarg termini, Ureña explica que l'esperada ampliació del CAP també repercutirà en una millora de la puntuació rebuda per part dels usuaris.
Tendència a la millora al CAP Mútua
El CAP Mútua continua millorant nota any rere any, tot i seguir en la part més baixa de la taula. El 2025, els pacients van puntuar l'equipament de l'operador privat MútuaTerrassa amb un 7,29; vuit dècimes més que l'any anterior, i situant-lo en el lloc 328 dels 376 ambulatoris catalans. Forma part de la trentena de CAP catalans que suspèn la pregunta de les llistes d'espera; tot i que, amb un 48,6%, millora uns punts respecte a 2024.
La doctora Núria Barriendos, directora del CAP, atribueix la millora a canvis recents com el programa Planifica't, que permet gestionar millor l'atenció i el seguiment a pacients crònics; el nou gestor de cues; o la programació per motius. Des del Mútua valoren la tendència a la millora en les successives enquestes, però reconeixen que encara els llastren les llargues llistes d'espera. En aquest sentit, expliquen que intensificaran les campanyes de sensibilització als pacients que no poden assistir a una visita, però que no ho avisen. I és que, segons Barriendos, només en extraccions tindrien diàriament una vintena de pacients que no es presenten.
Rubí Sanitat reclama compromisos reals als operadors
L'entitat Reclama Rubí Sanitat, que rep queixes ciutadanes sobre l'atenció sanitària a la ciutat, es mostra sorpresa pels resultats de l'última enquesta. Reconeixen que han notat un augment de comentaris respecte a l'Anton de Borja però expliquen que, majoritàriament, els rubinencs contacten amb ells sobre el CAP Mútua. En especial, sobre les seves llargues llistes d'espera.
Més enllà dels temps per obtenir una visita, l'entitat es mostra preocupada per la baixada en l'última enquesta de la sensació dels pacients de ser escoltats pels seus metges. José Luis Navarro, portaveu del col·lectiu, considera que es tracta d'un problema encara més preocupant que les llistes d'espera, i demana compromisos reals a CST i MútuaTerrassa per millorar l'atenció al pacient. En aquest sentit, es pregunta si els canvis com la programació per motius no estaran també afectant negativament l'experiència d'alguns usuaris. Més enllà dels CAP, Navarro també ha posat el focus en els serveis de salut mental infantojuvenils de Rubí, que tenen una de les llistes d'espera més llargues de Catalunya.