L’OCU alerta que el prefix 400 no frenarà l’assetjament telefònic

Les trucades comercials han de començar pel prefix 400 des del passat 17 d’octubre. La nova numeració permet identificar aquestes comunicacions abans de respondre i obliga les operadores telefòniques a bloquejar les trucades comercials que no compleixin les condicions establertes. La mesura s’emmarca en la Llei de serveis d’atenció a la clientela i afecta les empreses incloses en el seu àmbit d’aplicació, entre les quals hi ha grans companyies i proveïdors de serveis essencials.

Els números 400 són unidireccionals: serveixen per fer trucades comercials, però no per rebre trucades de retorn. L’objectiu és diferenciar aquestes comunicacions de les trucades d’atenció al client i facilitar que els usuaris decideixin si volen respondre.

A Catalunya, l’Agència Catalana del Consum ha informat de l’entrada en vigor de la mesura i recorda que, si una persona accepta una oferta durant una trucada que incompleix la normativa, la contractació es podria anul·lar.

Tot i això, l’Organització de Consumidors i Usuaris (OCU) considera que el canvi és insuficient per acabar amb les trucades no desitjades. En una entrevista a Ràdio Rubí, el seu portaveu, Enrique García, ha reclamat un registre públic que permeti identificar les empreses que hi ha darrere de cada número 400. També ha advertit que les cadenes de subcontractació dificulten saber qui és responsable d’una trucada i presentar una reclamació.

L’OCU recomana no contractar serveis directament durant aquestes converses, demanar les ofertes per escrit i contactar personalment amb l’empresa abans de formalitzar cap acord.

A Rubí no s’han localitzat dades específiques que permetin quantificar quantes persones reben aquestes trucades ni quina reducció es pot esperar amb la nova norma. Per tant, la mesura també s’aplica als consumidors del municipi, però encara no se’n pot determinar l’impacte concret.

Escolta l’entrevista completa: